“冰火两重天 ”的美团AB面,下面怎么走?
美团下面应通过优化佣金模式 、强化新业务布局 、提升用户体验与商家服务、深化数字化赋能等策略应对挑战 ，实现可持续增长 。 具体分析如下：优化佣金模式 ，平衡商家与平台利益现状与问题：美团高度依赖佣金收入，2020年一季度佣金收入占总收入646% ，其中餐饮外卖佣金占比超90% 。
遭广东餐饮行业集体投诉,美团回应了!
〖壹〗 、月10日 ，广东餐饮服务行业协会联合省内餐企向美团外卖递交书面交涉意见，主要诉求涉及高额佣金和强制独家合作问题 ，美团回应称已启动多项帮扶举措 ，包括比较高返佣5%助力餐企复工复产。事件背景：4月10日，广东省 、市、区餐饮行业协会陆续收到几百家餐饮企业针对美团外卖的各类投诉，联合向美团外卖递交书面交涉意见 。
〖贰〗 、美团因涉嫌“垄断”遭地方餐饮协会“封杀 ” ，主要源于其单方面提高扣点 、强制商家“二选一 ”等行为 ，引发重庆巫溪县餐饮宾馆商会等地方餐饮协会的抵制，要求暂停下架美团外卖业务 。
〖叁〗、美团投诉商家如果成功了商家会被扣分 ，分数达到一定的程度会有相应的处罚。
〖肆〗、管理执行：平台与商家的博弈平台处理敷衍：黄小姐投诉后 ，美团多次以“对方不承认”为由敷衍，仅提供10元优惠券补偿 ，未能有效约束商家行为 。这种处理方式暴露了平台在商家管理上的无力感 ，尤其在商家规模扩大后，平台难以对每个投诉进行实质性干预 。
〖伍〗 、商家矛盾凸显部分商家抱怨平台抽成比例过高（普遍达20%-25%） ，强制参与促销活动 ，中小餐饮经营者利润空间被压缩。2023年多地出现商家集体抵制美团佣金政策的事件。消费者体验下滑用户反馈出现大数据杀熟 、会员权益缩水、虚假促销等问题 。
〖陆〗 、配送派单系统实战测试时，面临骑手的不满和投诉 ，甚至出现杭州站点骑手集体罢工的情况 ，但美团最终从用户需求出发，全面推广派单系统 。神剑加入美团时顶着家里人的巨大压力，从BD成长为城市经理后又遭遇“降级 ” ，但他积极面对 ，将其作为跳板，最终所在城市月交易额大幅增长。
抽成26%,餐饮老板扛不住!美团员工喊冤:我们8成佣金给了骑手
美团外卖被指抽成过高 ，比较高达26% ，餐饮商家不堪重负，多地餐饮协会呼吁降佣金 ，美团回应称八成佣金用于支付骑手工资 。事件背景4月10日 ，广东省餐饮协会发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，称收到几百家餐饮企业的投诉 ，直指美团外卖的高佣金和垄断行为让餐饮商家不堪重负 。
美团抽佣比例比较高可达26% ，这一行为引发了餐饮企业的强烈不满，美团因此被推向舆论的风口浪尖 ，面临声誉危机。美团抽佣比例过高：美团对入驻平台的餐饮企业大幅提高佣金比例 ，抽佣比例比较高可达26%，这超出了餐饮企业的承受极限 。
“美团佣金收入超8成给骑手发工资 ”这种说法是不准确的，称其“不是蠢就是坏”有一定合理性 ，因为该说法忽略了骑手工资来源的多元性 ，单独用佣金占比来计算并宣传存在误导性 。
美团外卖每单利润仅2毛钱且八成佣金给骑手，所谓“高佣金”让美团背锅并不合理。以下从几个方面进行详细阐述：外卖佣金构成与骑手成本占比 外卖平台的佣金由平台费 、技术费、配送服务费构成 。其中配送服务费是硬性支出 ，占比最大 。
商家角度：广东省餐饮服务行业协会引用海丰县小餐饮行业协会的报告称 ，该协会共有约120家商家上架美团外卖平台，2019年无一家商户的佣金抽成低于20%。
美团外卖针对佣金争议回应称：八成以上商户佣金在10%-20% ，并首次披露了部分运营数据以澄清外界质疑 。具体信息如下：平台盈利状况美团外卖自成立以来持续亏损5年 ，2019年才实现盈亏平衡 。即便在盈利的2019年第四季度，平均每单利润也不到2毛钱。
美团“战疫 ”后的新战役
美团“战疫”后的新战役聚焦于通过降佣金 、提单价等策略巩固餐饮外卖核心业务 ，同时加速推进“Food+Platform ”多元化战略布局 ，并在生鲜零售等新业务领域持续投入以寻求增长，同时应对来自饿了么 、顺丰、滴滴等竞争对手的挑战。
美团于五一劳动节当天举办“2020年抗击疫情—‘城市守护者’荣誉表彰 ”活动 ，14748名骑手获此称号 ，表彰其在疫情期间坚守一线 、保障民生服务的卓越表现 。活动背景与意义突如其来的疫情对全民生活造成冲击，春节及疫情初期，人们居家隔离导致日常需求激增 。
同时 ，美团单车还发布倡议书 ，号召共享单车全行业科学防控，加入“无差别消毒”行列 ，携手共同打赢疫情防控阻击战。滴滴青桔：82城联动保障中短途出行免费骑行服务：青桔已在全国范围为防疫一线工作者提供免费骑行服务 。
